Control de garantías para tiendas de ropa y calzado

Control de garantías para tiendas de ropa y calzado

Una garantía mal atendida puede costarte un cliente. Cuando los reclamos se anotan en papeles sueltos o se quedan en la memoria del vendedor, nadie sabe si el producto ya se revisó, si se aprobó o si el cliente ya recibió respuesta. Y sin una política clara, cada caso termina en una discusión distinta.

WearTrack incluye un control de garantías para tiendas de ropa, calzado y accesorios: cada reclamo se registra, avanza por estados definidos, se gestiona según tu política de garantía y termina con una constancia impresa para el cliente.

Qué ganas al ordenar tus garantías

• Ningún reclamo olvidado. Cada garantía tiene un estado y un responsable.
• Respuestas claras al cliente. Sabes en qué va su reclamo y se lo explicas sin buscar papeles.
• Reglas iguales para todos. La política de garantía (días de cobertura y tipos de defecto) se aplica igual en cada caso.
• Soporte para ambas partes. La constancia impresa deja registro de lo que se recibió y se acordó.
• Clientes más fieles. Una garantía bien resuelta convierte un problema en una razón para volver.

Cómo funciona el control de garantías

1. Define tu política

El administrador configura la política de garantía: cuántos días aplica y qué tipos de defecto cubre. Así todo el equipo trabaja con las mismas reglas.

2. Abre el reclamo

Cuando un cliente trae un producto con defecto, el vendedor abre el reclamo desde el mostrador y lo asocia al cliente. El reclamo queda en estado recibido.

3. Revisa y decide

El administrador evalúa el caso y lo pasa a en revisión y luego a aprobado, según tu política y el estado del producto.

4. Resuelve y entrega

Cuando la garantía se resuelve, el reclamo pasa a resuelto y el administrador gestiona la entrega y el cierre.

5. Entrega la constancia

WearTrack imprime la constancia de garantía para el cliente, como soporte de su reclamo.

Garantías conectadas con toda tu tienda

El control de garantías es parte de WearTrack, junto con el punto de venta, el inventario por tallas y colores, el control de caja y gastos, los clientes con saldo a favor y los reportes de utilidad. Si tienes una zapatería, mira también el software para zapaterías y tiendas de calzado. Conoce todos los módulos.

WearTrack funciona como software como servicio (SaaS). La facturación electrónica está disponible con un cobro independiente a la suscripción.

Buenas prácticas para atender garantías

• Publica tu política. Que el cliente conozca desde la compra cuántos días aplica la garantía y qué cubre.
• Registra el reclamo en el momento. Abrirlo apenas llega el cliente evita olvidos y versiones distintas.
• Revisa antes de prometer. El estado en revisión te da tiempo de evaluar el producto sin comprometerte.
• Entrega siempre la constancia. El soporte impreso evita malentendidos para ambas partes.
• Mide los casos. Revisar tus reclamos te ayuda a detectar referencias o proveedores con más defectos.

WearTrack te acompaña en cada uno de estos pasos con estados, constancias y una política configurable.

Míralo en acción

Escríbenos por WhatsApp y te mostramos el control de garantías para tiendas con ejemplos de tu negocio: la configuración de la política, la apertura de un reclamo, su seguimiento por estados y la constancia impresa. Te enviamos una cotización a la medida.